Bu İade ve İptal Politikası, Cosmetic Companion LLC tarafından sunulan Lavien Scent kozmetik ve parfüm tester ürünleri için sipariş iptali, cayma hakkı, iade koşulları, hasarlı / yanlış ürün bildirimleri ve geri ödeme süreçlerini açıklar.
Lavien Scent ürünleri parfüm, koku ve kozmetik kategorisinde yer aldığından, iade süreçlerinde ürünün kullanılmamış olması, orijinal ambalajının korunması ve sağlık / hijyen koşullarına uygun durumda olması önemlidir.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya veya teslimat sürecine verilmediyse, iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bizimle paylaşabilirsiniz. İptal talebi, siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir.
Sipariş kargoya veya teslimat sürecine verildikten sonra iptal yerine iade / cayma hakkı süreci uygulanabilir. Teslimatın reddedilmesi veya müşteriye ulaşılamaması gibi durumlarda oluşabilecek süreçler siparişin durumuna göre ayrıca değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
ALICI, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre içinde bize e-posta veya mevzuata uygun kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirim göndermeniz gerekir. Bildirimde ad soyad, sipariş bilgileri, iletişim bilgileri ve cayma / iade talebi açıkça yer almalıdır.
3. İade Koşulları
İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürünün orijinal ambalajı, kutusu, koruyucu bandı, mührü veya paketi bozulmamış olmalıdır.
- Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
- Ürün hasar görmemiş, kirlenmemiş veya eksilmemiş olmalıdır.
- Varsa fatura, sipariş bilgisi, aksesuar, promosyon ürünü ve tüm paket içeriği iade ile birlikte gönderilmelidir.
4. Kozmetik ve Hijyen Ürünleri İçin Özel Koşullar
Parfüm, koku tester setleri, kozmetik ve kişisel kullanım ürünlerinde; ürünün ambalajı, koruyucu bandı, mührü, paketi veya hijyen güvenliğini sağlayan herhangi bir koruyucu unsur açılmışsa, ürün sağlık ve hijyen gerekçeleriyle iade için uygun olmayabilir.
Kullanılmış, denenmiş, sıkılmış, kapağı / mührü açılmış, kokusu veya içeriği değişmiş, ambalajı zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:
- ALICI’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
- Son kullanma tarihi geçebilecek veya hızlı bozulabilecek ürünler
- Ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık / hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler
6. Hasarlı, Yanlış veya Eksik Ürün
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün teslim aldığınızı düşünüyorsanız, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Talebinizi değerlendirebilmemiz için sizden sipariş numarası, ürün fotoğrafları, paket fotoğrafları, kargo / kurye tutanağı veya ek bilgi talep edebiliriz.
Ürünün taşıma sırasında açıkça hasar gördüğünü fark ederseniz, mümkünse teslimat görevlisi ile birlikte tutanak tutturmanız ve durumu bize bildirmeniz önerilir.
7. İade Süreci
İade talebi için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekir. İade talebiniz incelendikten sonra, uygun olması halinde size iade yöntemi, iade adresi ve gerekli adımlar hakkında bilgi verilir.
Onay alınmadan gönderilen iadeler, yanlış adrese gönderilen ürünler veya iade koşullarını taşımayan ürünler kabul edilmeyebilir.
8. İade Adresi
Ürün iadesi için kullanılacak adres, iade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza bildirilen adres veya aşağıdaki adrestir:
2220 E Branham Ln, Phoenix, AZ, Maricopa, 85042 - 6934, US
9. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo / taşıma masrafları, sipariş sırasında yapılan bilgilendirme, iade yöntemi ve yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.
Yanlış, hasarlı, eksik veya ayıplı ürün durumunda iade / değişim süreci ayrıca değerlendirilir ve müşterinin mağduriyetini gidermek için uygun çözüm sunulur.
10. Geri Ödeme
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması ve iade koşullarının sağlanması halinde, tahsil edilmiş ödeme mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak iade edilir.
Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır. Banka, ödeme kuruluşu, kart sağlayıcısı veya ödeme aracısının işlem süreleri nedeniyle iadenin hesaba yansıması ek zaman alabilir.
11. Kapıda Ödeme Siparişleri
Kapıda ödeme yöntemiyle verilen siparişlerde iptal, teslimat reddi, iade veya geri ödeme süreçleri siparişin durumuna, teslimat aşamasına ve ödeme tahsilatının gerçekleşip gerçekleşmediğine göre değerlendirilir.
Kapıda ödeme siparişlerinde geri ödeme yapılması gereken bir durum oluşursa, müşteriden doğru ve güncel ödeme / iade bilgileri talep edilebilir.
12. Değişim
Ürün değişimi, stok durumu, ürünün iade koşullarına uygunluğu ve talebin niteliğine göre değerlendirilebilir. Değişim her durumda garanti edilmez; uygun durumlarda iade, yeniden gönderim veya alternatif çözüm sunulabilir.
13. İletişim
İptal, iade, hasarlı ürün veya sipariş destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@lavienscent.com
Telefon: +90 456 345 34 43
Adres: 2220 E Branham Ln, Phoenix, AZ, Maricopa, 85042 - 6934, US
İade / iptal taleplerinde sipariş bilgilerinizi, ad soyadınızı ve iletişim bilgilerinizi paylaşmanız sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
Son güncelleme: 20.06.2026